1. <tt id="vybql"><address id="vybql"></address></tt>
        <wbr id="vybql"><menuitem id="vybql"></menuitem></wbr>

        <rt id="vybql"></rt>

        歡迎來到鄭州網聯智能科技公司官方網站

        智能化線上線下立體營銷全套解決方案酒店溫泉餐飲洗浴汗蒸足浴信息化服務商

        全國咨詢熱線

        18539969088

        讓足療師點鐘翻倍的十項基本素質

        文章出處:admin 人氣:1402發表時間:2021-01-14 10:04:33

        衡量一個足療技師是否優秀,除要看是否具備一定的專業知識及能力和微笑友好的服務態度兩項“硬指標”外,還要看在下面10個方面是否具有多種服務技能體現;也就是說,一個優秀的足療技師,除具備專業化、流程化、個性化服務品質外,下面10項服務體現更是一種超越自我、追求卓越的表現。


        真情服務:在對客人的服務中,熱情不能少,真情更可貴。熱情很容易做到,要做到真情自然流露在服務的全過程中,可沒那么容易,搞不好還會弄巧成拙,畫蛇添足。所謂真情服務,就是要求每一個技師把客人當作自己的親人一樣看待,真心實意、心甘情愿地為他(她)服務,發乎情、發乎心、不嬌柔做作,不惺惺作態,一切在自然而然中體現好客之道和服務技巧。


        隨時服務:也叫隨機服務。足療店在對客人的服務中,有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限,這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規,服務的價值就會大打折扣。例如:客人問正進行服務的技師,足療店廁所如何去?技師借手頭活忙而隨手一指隨便應付一下就了事,客人就會對先期好的服務印象留下遺憾甚于反感,這是技師隨時服務意識不強的表現,因此,可以說,隨時(機)服務又是一種主動服務的表現,是規范化服務程序中沒有固定公式的服務。


        超值服務:每一個客人進入足療店消費前,心中都裝著一個期待值,例如期待服務周到,徹底放松;項目齊全,保健效果明顯,富有特色等等,如果這些基本的期待值能夠得到滿足,算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候,我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩,甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等??腿司透鼤形锍档母杏X,久而久之,該客人必定會成為足療店的固定而忠誠的客戶。


        精細服務:書畫說“細微之處見精神”,足療店服務無大事,多是一些細微瑣碎小事,小事做細做精才能達到做好,做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫,是每一個優秀技師必須鍛煉的一門功課。舉個例子,我知道某知名大足療店的技師在碰到外地客人詢問“XX地方如何去時”,不是簡單地指一下方向和道路就了事,而是拿出一份市內地圖,詳細介紹其方位、坐車路線、里程數、可能碰到的相同地名或相似建筑物名稱等,令客人一目了然,倍感細微和精確之至。


        距離服務:足療店服務不僅要熱情,而且要得體,要能夠把握服務的分寸和距離,該到位時要在位到位,該保持一定距離時應該堅持做到距離服務,既不太近也不太遠。例如:幾個好朋友來店消費,客人在聊生活、工作上的事情,如果服務的技師一會問水行嗎?用勁到位嗎?或者直接插話,弄的客人興趣索然、掃興而歸,這種情況,你應該盡量少說話,如果客人感覺不對了會主動跟你說的;還有些不善言語的技師,服務時不多說話,卻目不轉睛地盯住客人,熱情過了頭,讓人無所適從……距離產生美,太近或太遠都是不適宜的,掌握得好與不好是衡量技師是否靈活與優秀的標準之一。


        隱形服務:在服務過程中,我們既要提供有形的服務,又要提供無形服務或隱形服務,也就是說,在一些特定的服務過程中,隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求,比有形服務更能傳揚足療店品質的作用。例如上面所講的指路服務;或者在節假日的時候為客人們準備小禮物,情人節準備花,兒童節準備玩具,如果客人回家后帶回去了鮮花或者玩具,我想不但客人感激你,他的家人也會對你有好印象吧?


        貼心服務:服務雖有距離、間隔、頻率、標準之分,但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的,那就是貼心服務。無論客人老幼、男女、地域不同,但都有一個共同的愿望:渴望與盼得到足療店技師的貼心服務,尤其是心靈的融通與安慰,一解離鄉之愁和離別之苦。還是上面說到的那個大足療店,有個技師在服務的時候發現一位年輕女客人情緒低落,按正規服務程序來講,技師可以不予過問,但該技師,一邊拉家常、套近乎,最后得知該客人因失戀而買了很多安眠藥企圖在足療店殉情……貼心換來的是一片真情,可敬可贊!


        婉拒服務:任何再大知名的足療店,在滿足客人的需求方面,不是無限度的,而是有限度的。那么對于提供不了的服務需求或是非理性的要求,優秀的技師會使用委婉的拒絕藝術,而不是簡單而生硬的告之:“沒辦法做到”、“足療店沒有這項服務”、“不可能提供”等。例如,筆者就曾目睹這樣的場面:某外地客人要求為他服務的女技師幫找一個小姐,該技師雖然感到臉紅,但并沒有簡單的回答說:“不行”,而是婉言道:“先生,對不起!提供這樣的服務法律是不允許的,也是不道德的,請自重吧!”理性的約束,溫馨的拒絕,外地客人并沒有因為沒有滿足要求而責怪技師,反而豎起大拇指??梢?,婉拒服務也是優秀技師一項重要修煉。


        遠程服務:不要以為足療店所提供的服務都是即時服務、當面服務,殊不知,在當今信息化時代,足療店也有遠程服務的義務和內容。例如,客人通過互聯網上預訂、電話預訂、第三方預定等,雖然見不了面甚至信息交流不對稱,但其服務的快慢與好壞同樣影響足療店的品質與品牌。因此在此過程中,一個優秀技師不僅能夠當面做好服務工作,而且同樣能夠充分利用網絡、電話為客人講解、宣傳服務,為足療店創造無限商機和贏得客人贊譽。


        錯位服務:雖然足療店服務分工明確,各司其職,但有時又避免不了交叉服務的可能,因為客人的即時消費意向可能發生在足療店某時某地某種情境下,這個時候,足療店就會出現錯位服務現象。如果缺乏一定的應變能力和專業知識的話,服務升就有可能手忙腳亂,疲于應付,錯失足療店賺錢的好機會。例如:某足療店客人在服務中得知,與之同行的朋友當天生日,突發奇想,要在店里開個生日party,要求足療店出蛋糕,出服務,按說足療技師技師對宴會之類非“專業對口”,但該技師綜合平時、了解和看到的一些生活服務內容和服務技巧,親自去買來了蛋糕,而且后續服務細心認真,似模似樣,雖有不足,但還是超出了客人的想象,滿足了客人的愿望。所以,一個優秀的技師,先是專才,然后是全才。當然,錯位服務情非得已,不可亂用。


        綜上所述,服務之巧,存乎一心;服務之廣,在于靈活變用,不可刻舟求劍,顧此失彼。能夠領悟其中要領并付出行動者,方為優秀技師。


        亚洲啪啪AV无码片小说,黄片A级在线观看毛片,无码专区人妻系列 视频,亚洲精品夜夜夜